2월 식단표 업데이트
구매 안내
· 배송 및 제품 정보는 제품 상세 페이지를 참고 부탁드립니다.
· 코로나 및 기상 악화, 물량 급증 등의 특수 상황으로 배송 지연 혹은 미배송되는 경우가 발생할 수 있으며, 고객님께 개별적으로 안내해 드리고 있습니다.
배송
· 배송 메모는 배송 기사가 확인하는 내용으로 상품·배송 관련 변경 요청사항은 반영이 불가합니다.
· 변경 요청 사항은 운영 시간 내 (평일 09:00~18:00)에 카카오톡 ’샐러드하임‘ 챗봇을 통해 접수해주셔야 반영이 가능하며, 그 외의 접수 건은 처리가 불가합니다.
· 제주·도서 산간지역은 택배사 배송 지연에 의한 제품 변질 위험이 있어 주문이 불가합니다. (주문 시 취소/환불 처리)
· 폭우, 폭설 등 기후 악화 상황이 발생하는 경우 지연 배송될 수 있으며, 이로 인한 취소/환불은 불가합니다. (배송일 내 도착하지 못한 경우 제외)
(1) 배송
· 주문 시 결제 페이지에서 '공동현관 출입방법'을 기재해주셔야 문 앞까지 배송이 가능합니다.
- 네이버페이 결제 시 주소지 정보란의 '배송 메모 선택 → 요청사항 직접 입력'을 선택하여 출입 방법 기재 부탁드립니다.
· 기재 내용에 오류/누락이 있을 경우 출입이 불가하므로 공동현관 앞에 대응 배송됩니다.
- 숫자 외 특수문자, 출입방법 등을 빠짐없이 기재 부탁드립니다. 예) #777종버튼, 101#1602*1234확인
- 호출을 원할 경우 ‘새벽이어도 괜찮으니 호출해 주세요' 기재 부탁드립니다.
* 새벽 배송은 배송 시간 특성상 세대 호출을 하지 않습니다.
- 경비 호출 시 부재할 경우에는 부득이하게 공동현관에 대응 배송됩니다.
· 새벽 배송 가능 지역으로 표기되더라도 학교/기숙사/병원/관공서/공단/백화점은 배송이 불가합니다.
· 새벽 배송 불가 지역의 경우 택배 배송으로 자동 전환됩니다.
(2) 배송정보 변경
· 배송일/주소 변경은 운영시간 내 (평일 09:00-18:00) 카카오톡 ’샐러드하임‘ 챗팅 부탁드립니다. (운영 시간 외 접수 시 반영 불가)
(3) 포장
· 제품은 비닐포장 + 아이스팩을 동봉하여 보내드립니다.
또는 보냉백 +아이스팩을 동봉하여 보내드립니다.
- 냉동 제품일 경우 드라이아이스가 동봉되며 승화될 시 빈 봉투만 남아있을 수 있습니다.
- 겨울철에는 기온 저하로 인해 제품이 얼게 되는 경우가 있으므로 기온·기상 상황에 따라 아이스팩 혹은 드라이아이스 없이 배송될 수 있습니다.
- 아이스팩 수량은 기온에 따라 유동적으로 변동될 수 있습니다.
· 위탁 배송사 사정으로 인해, 상온 제품 단독 구매 혹은 굿즈 상품 구매 시에도 아이스박스에 포장되어 배송됩니다.
결제
(1) 주문 취소
· [결제 완료] 상태일 경우에는 직접 주문을 취소할 수 있습니다.
· 취소 가능 시간
- 정기배송 : (영업일 기준) 첫 배송 예정일 2일 전 23:59 까지 가능합니다.
- [홈페이지-마이페이지] , [네이버페이-네이버페이홈]에서 취소 가능합니다.
· 취소 가능 시간 이후에는 샐러드가 생산되고 있는 상태이므로 취소가 불가하며 이로 인한 재배송/환불은 불가합니다.
(2) 교환/환불 안내
· 신선식품 특성상 출고 후 단순 변심으로 인한 교환/환불이 불가합니다.
· 식단관리 상품은 배송이 진행되지 않은 잔여 회차에 대해서만 환불이 가능합니다.
- 영업일 기준 배송 수령일 3일 전까지 고객만족센터로 접수 부탁드립니다.
- 환불 금액은 기존 수령 제품을 정가로 계산한 금액과 이용 회차별 배송비 금액이 합산되어, 결제 금액에서 해당 금액을 제외하고 진행되며, 결제 수단에서 부분 취소 처리됩니다.
· 부재 및 배송지 정보 오기입으로 인한 미수령의 경우 교환/환불이 불가합니다.
환불금액계산
총 결제금액 - (수령한 샐러드 개수 – 10500원 ) - 수수료 10%(결제금액)으로 계산되어 재결제 됩니다.
수수료 10%
정기배송의 특성상 택배사 취소 수수료, 사전 구입된 비품 및 자재 비용으로 인한 취소 위약금입니다.
환불 신청 후 1~2일 이내 완료 됩니다.
제품
· 샐러드의 유통기한은 수령일 포함 3~4일이며, 그 외 제품의 유통기한은 제품 상세 페이지에 기재된 내용을 확인 부탁드립니다.
· 수령 후 즉시 제품별 보관법을 확인 후 냉장/냉동 보관해 주시고, 가급적 빨리 섭취하시기 바랍니다.
· 제조 공정상 일부 재료 제외/추가가 불가합니다.
· 제품에 문제가 있는 경우, 홈페이지 게시판 혹은 채팅 상담을 통해 [주문자 정보, 제품명, 유통기한 일자, 문제 내용, 사진]을 접수해주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다.
2월 식단표 업데이트
구매 안내
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· 코로나 및 기상 악화, 물량 급증 등의 특수 상황으로 배송 지연 혹은 미배송되는 경우가 발생할 수 있으며, 고객님께 개별적으로 안내해 드리고 있습니다.
배송
· 배송 메모는 배송 기사가 확인하는 내용으로 상품·배송 관련 변경 요청사항은 반영이 불가합니다.
· 변경 요청 사항은 운영 시간 내 (평일 09:00~18:00)에 카카오톡 ’샐러드하임‘ 챗봇을 통해 접수해주셔야 반영이 가능하며, 그 외의 접수 건은 처리가 불가합니다.
· 제주·도서 산간지역은 택배사 배송 지연에 의한 제품 변질 위험이 있어 주문이 불가합니다. (주문 시 취소/환불 처리)
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(2) 배송정보 변경
· 배송일/주소 변경은 운영시간 내 (평일 09:00-18:00) 카카오톡 ’샐러드하임‘ 챗팅 부탁드립니다. (운영 시간 외 접수 시 반영 불가)
(3) 포장
· 제품은 비닐포장 + 아이스팩을 동봉하여 보내드립니다.
또는 보냉백 +아이스팩을 동봉하여 보내드립니다.
- 냉동 제품일 경우 드라이아이스가 동봉되며 승화될 시 빈 봉투만 남아있을 수 있습니다.
- 겨울철에는 기온 저하로 인해 제품이 얼게 되는 경우가 있으므로 기온·기상 상황에 따라 아이스팩 혹은 드라이아이스 없이 배송될 수 있습니다.
- 아이스팩 수량은 기온에 따라 유동적으로 변동될 수 있습니다.
· 위탁 배송사 사정으로 인해, 상온 제품 단독 구매 혹은 굿즈 상품 구매 시에도 아이스박스에 포장되어 배송됩니다.
결제
(1) 주문 취소
· [결제 완료] 상태일 경우에는 직접 주문을 취소할 수 있습니다.
· 취소 가능 시간
- 정기배송 : (영업일 기준) 첫 배송 예정일 2일 전 23:59 까지 가능합니다.
- [홈페이지-마이페이지] , [네이버페이-네이버페이홈]에서 취소 가능합니다.
· 취소 가능 시간 이후에는 샐러드가 생산되고 있는 상태이므로 취소가 불가하며 이로 인한 재배송/환불은 불가합니다.
(2) 교환/환불 안내
· 신선식품 특성상 출고 후 단순 변심으로 인한 교환/환불이 불가합니다.
· 식단관리 상품은 배송이 진행되지 않은 잔여 회차에 대해서만 환불이 가능합니다.
- 영업일 기준 배송 수령일 3일 전까지 고객만족센터로 접수 부탁드립니다.
- 환불 금액은 기존 수령 제품을 정가로 계산한 금액과 이용 회차별 배송비 금액이 합산되어, 결제 금액에서 해당 금액을 제외하고 진행되며, 결제 수단에서 부분 취소 처리됩니다.
· 부재 및 배송지 정보 오기입으로 인한 미수령의 경우 교환/환불이 불가합니다.
환불금액계산
총 결제금액 - (수령한 샐러드 개수 – 10500원 ) - 수수료 10%(결제금액)으로 계산되어 재결제 됩니다.
수수료 10%
정기배송의 특성상 택배사 취소 수수료, 사전 구입된 비품 및 자재 비용으로 인한 취소 위약금입니다.
환불 신청 후 1~2일 이내 완료 됩니다.
제품
· 샐러드의 유통기한은 수령일 포함 3~4일이며, 그 외 제품의 유통기한은 제품 상세 페이지에 기재된 내용을 확인 부탁드립니다.
· 수령 후 즉시 제품별 보관법을 확인 후 냉장/냉동 보관해 주시고, 가급적 빨리 섭취하시기 바랍니다.
· 제조 공정상 일부 재료 제외/추가가 불가합니다.
· 제품에 문제가 있는 경우, 홈페이지 게시판 혹은 채팅 상담을 통해 [주문자 정보, 제품명, 유통기한 일자, 문제 내용, 사진]을 접수해주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다.